Ayuda
Información importante del servicio Compra Duty Free, aduanas y preguntas frecuentes.
Información Importante
Productos Restringidos
No pueden ser enviados más de 6 artículos iguales.
Todos los envíos deben cumplir con el peso máximo de 50 kg.
Restricciones CDF
En CDF NO aceptamos paquetes con un costo mayor de USD$ 1.000.
Detalles impuestos nacionalización
CDF lleva a cabo todos los procesos de importación de acuerdo a la normatividad y regulación vigente en el país…
Preguntas Frecuentes
¿Qué es mi Suite?
Tu número de cuenta con CDF. Éste forma parte de tu dirección con CDF y se ve así:
Tu nombre
7701 NW 15 St. Miami,
Suite XX-0000
FL 33106-4800
¿Cómo crear una cuenta en CDF?
Crear una cuenta en CDF no tiene costo.
Para registrarte, sólo deber completar estos tres pasos:
1. Haz click en el botón Registrarse
2. Solicitamos información básica como tu nombre, correo electrónico y contraseña para acceder a tu cuenta. Una vez completes esta información, recibirás un email con los datos de tu suite en USA.
3. Solicitamos la dirección de tu casa u oficina porque es el lugar en donde entregaremos las compras que hagas en USA y en China.
4. Solicitamos los datos de tu tarjeta de crédito, porque es el medio con el que pagarás el valor de tus envíos.
Estás listo a para comprar en tus tiendas favoritas con tu suite en CDF!
¿Por qué debo incluir la información de mi tarjeta de crédito?
La tarjeta de crédito que incluyas al momento de registrarte se utilizará como método de pago para los cargos generados por concepto de envíos. Esto asegura que tus compras sean procesadas y enviadas a tu país tan pronto sean recibidas en Miami de una manera rápida y eficiente. No se efectuará ningún cargo a tu tarjeta hasta no tener el paquete listo para ser enviado a tu país.
¿Que métodos de pago acepta CDF?
CDF acepta Visa, MasterCard, American Express, Discovery y Diners Club como métodos de pago.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
Ingresa a Inicia Sesión y haz click en ¿Olvidaste tu contraseña?
¿Cómo cobra CDF el flete y los impuestos?
CDF te cobrará el monto de flete a tu tarjeta de crédito basado en el peso del envío. Los costos de aduana se cobrarán de la misma forma según los impuestos de Aduana. Para más información ve a Productos Prohibidos y Detalles Impuestos Nacionalización.
¿Por qué las tiendas en Estados Unidos añaden 4 números adicionales a la dirección de código postal?
El Servicio Postal de los Estados Unidos utiliza un código postal ampliado con el fin de agilizar el envío a bloques específicos de oficinas, centros de distribución, y otras áreas que reciben un gran volumen de correo.
¿Puedo consolidar mis paquetes en CDF?
Si, puedes consolidar tus paquetes desde tu cuenta Inicia Sesión. Haz click en «Estado Consolidación» y asegúrate que está prendido la elección de consolidar.
*Tu cuenta debe estar con la opción de consolidar activa previa al arrivo del paquete.
Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega es de 7 a 10 días hábiles, contados a partir de que recibamos tu compra en Miami.
¿Cómo realizo el seguimiento de mis compras?
Rastrea tu paquete en línea cuando lo desees. Siempre podrás saber dónde se encuentra tu compra, ya sea si está en Miami, si ya fue enviada a Colombia o si ya está listo para la entrega.
¿Dónde recibo mis compras?
Entregaremos tus paquetes y documentos en el lugar que elijas al momento de registrarte.
¿Existen restricciones en tu país con algunos productos?
Sí, existen restricciones en lo que puedes enviar. Para información referente a tu país ve a Productos Restringidos.
¿Qué es una Dirección libre de Impuestos?
Una dirección libre de impuestos te ahorra un 7% en el estado de la Florida y el condado de Miami-Dade. Los comerciantes con presencia en el Estado de Florida deben cobrar el impuesto del 7%. Mediante la dirección libre de impuestos de CDF, el comerciante no debe cargar ningún impuesto.
Esto significa que los comerciantes no deberán cobrar el 7% de impuesto sobre las compras estipulado para el estado de la Florida cuando son enviadas a una dirección libre de impuestos.
¿Qué debo hacer para recibir este ahorro?
Para disfrutar de este ahorro, simplemente debes usar la dirección de CDF en la manera que aparece mas abajo cada vez que compres por Internet en USA:
Nombre
7701 NW 15th Street
Suite (este número no cambia)
Miami, FL. 33106-4800
¿Están mis envíos asegurados?
Sí. CDF ofrece seguro GRATIS para envíos cuyo costo no supere los USD$200. Si el valor de su compra excede los USD$100, CDF cobra automáticamente un seguro de US$2, por cada US$100 adicionales.
De esta forma podrás estar tranquilo, de que tus envíos estarán cubiertos ante cualquier eventualidad.
¿Qué debo hacer si la tienda me cobra impuesto del 7%?
Nosotros nos pondremos en contacto con el comerciante para informarles sobre la excepción de cobro de impuestos asignada a nuestra dirección en Miami. Escríbenos a cliente@compradutyfree.com
¿Cómo utilizo mi dirección CDF?
Al momento de realizar una compra en cualquier tienda, utiliza la dirección que te asignamos como dirección de entrega (Shipping Address).
Ejemplo:
Tu nombre
7701 NW 15 St. Miami,
Suite XX-0000
FL 33106-4800
¿Qué debo hacer si una tienda me pide un número de teléfono en USA?
Si te piden un teléfono en USA, les puedes dar el teléfono de CDF 305-436-6811.
¿Qué debo hacer si la tienda no acepta mi tarjeta de crédito con dirección de cobro internacional?
Otras opciones cuando la tienda no acepta tu tarjeta internacional:
- Aun cuando no puedas cambiar la dirección de cobros en tu tarjeta de crédito, algunas tiendas te aceptarán tu tarjeta internacional siempre y cuando incluyas al momento del checkout una dirección de cobros en USA. En este momento debes incluir como tu dirección de entrega (Shipping Address y de cobros (Billing Address), tu dirección de CDF VIP en Miami. Muchas tiendas no verifican la dirección de cobros con la tarjeta de crédito y siempre y cuando el cobro sea aprobado, la orden será procesada.
- Te recomendamos utilizar PayPal como alternativa de pago si tu tarjeta de crédito no es aceptada. Miles de tiendas en línea aceptan PayPal como método de pago y además PayPal te permite registrarte con una tarjeta de crédito internacional.
¿Cómo sé cuánto voy a pagar de impuestos por mi compra?
Los impuestos varían según el tipo de producto y las normas de la Aduana de tu país. Para estimar este costo, ve a Tarifas y Aduanas y haz click en la calculadora.
¿Existen restricciones en tu país con algunos productos?
Si hay restricciones en lo que puedes enviar. Para información referente a tu país ve a Productos Restringidos.
Para poder importar un teléfono celular, debes seguir estos pasos:
- Verifica que el celular que deseas comprar esté homologado. Puedes hacerlo en el sitio web oficial de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
- Si el celular está homologado, ingresa a tu tienda online favorita de Estados Unidos (ver opciones), cómpralo y envíalo a tu dirección en CDF en USA.
- Solicita en la tienda donde realices la compra que al empaquetar el celular para envío, deje libre y totalmente visible la zona de la caja donde están registrados el IMEI y el Serial Number.
- Si el celular que deseas comprar no está homologado visita la página web de la Comisión de Regulación de Comunicaciones para conocer el trámite de homologación.
- Las regulaciones del gobierno (colombiano), no permiten la devolución de teléfonos celulares al país de origen.
CDF no se hace responsable si el comprador no puede devolver los teléfonos que haya traído a Colombia.
¡Empieza hoy con CDF y ahorra!
Hemos enviado más de 7.3 millones de paquetes internacionalmente y hace solo 1 año nuestros usuarios registrados se ahorraron más de $890,000 usando nuestro servicio.