SERVICIOS Y OBLIGACIONES GENERALES

Términos y Condiciones

ACUERDO DE SERVICIOS Y DIRECCIÓN POSTAL EN EEUU

  1. SERVICIOS EN GENERAL:

    1. Este acuerdo se establece entre Portal Aéreo de México, SA de CV d/b/a/"CDF" (denominado en lo sucesivo "CDF") y Usted (en lo sucesivo denominado "Cliente").
    2. CDF proporcionará al cliente una dirección postal, que será asignada para su uso exclusivo en el Condado Miami-Dade, Estado de Florida, EE.UU.(la "Suite").
    3. El servicio CDF consiste en la recepción de correo y/o mercancías, la clasificación, expedición y envío aéreo de Miami, Florida, EE.UU., a México, incluida la entrega final local a la dirección que fue identificada por el Cliente en el Página de registro (el "Punto de Entrega"), incluyendo todas las acciones necesarias para el despacho de aduana.
    4. El Cliente informará a CDF en la "página de registro, el Punto de Entrega por escrito (vía electrónica), que deberá incluir la dirección exacta donde el correo y/o mercancías deben ser entregadas.
    5. CDF ofrece a sus clientes la opción de rechazar correo no solicitado y/o catálogos de compras ("correo basura").
    6. A pesar de ello, y a pesar de nuestros mejores esfuerzos, no podemos asegurar que todo el correo no solicitado será eliminado por nuestro proceso de selección.
    7. Por lo tanto, CDF no se considerará responsable por los costos relacionados con el correo no solicitado y el Cliente estará de acuerdo en que CDF no será responsable de dichos gastos.
  2. PAGO Y GASTOS:

    1. El Cliente autoriza a CDF cargar a su tarjeta de crédito los siguientes cargos por servicios:
    2. Los gastos de flete para el traslado de los documentos (correo), revistas, catálogos o mercancías, de acuerdo a las tarifas establecidas por CDF);
    3. Los impuestos de importación y otros impuestos;
    4. El costo del seguro (el costo del seguro será automáticamente incluido en el total de los costos por envío).
  3. SEGURO SOBRE SU ENVIO

    1. CDF ofrece un servicio gratuito de los daños y la pérdida de cobertura a los objetos y mercancías almacenadas por y bajo el control de CDF, con un límite de $200.00 dólares de los EE.UU. o su equivalente en pesos Mexicanos.
    2. La responsabilidad de CDF se limita a sus obligaciones para el manejo de los paquetes en Miami, Florida, y para el servicio de mensajería local a su destino, excepto cuando haya cualquier ley o tratado aplicable.
    3. El Cliente reconoce y acepta que CDF podrá, a su elección, obtener cobertura de seguro.
    4. El Cliente entiende y acepta que toda esa cobertura tendrá un valor límite máximo de $1000.
    5. El Cliente es responsable obtener un seguro para cubrir los valores que excedan los $200.
    6. Además, el cliente será el responsable de obtener información acerca de los productos que no sean asegurables.
    7. En caso de surgir cualquier pregunta relativa a los productos de seguros, póngase en contacto con Servicio al Cliente al (01) 800 801 7977.
  4. Tarjetas Rechazadas

    1. CDF no logra obtener una aprobación por la tarjeta de crédito y el cliente no ha proporcionado otra tarjeta de crédito válida, los paquetes se considerarán abandonados y pasarán a ser propiedad de CDF y la única opción de CDF será desecharlo, venderlo o devolverlo al vendedor después de sesenta (60) días a partir de su llegada a nuestro almacén en Miami, FL.
    2. CDF cargará el Cliente los gastos de flete, los derechos de aduana, manipulación y envío, así como los posibles gastos de comisión, si procede, a la llegada de la mercancía o el material asignado a la Suite.
    3. El pago por el producto en sí para el minorista será de la exclusiva y directa responsabilidad del cliente. CDF no será responsable de posibles retrasos causados por vencimiento, rechazo del cargo o anulación de tarjetas de crédito.
    4. El Cliente no tendrá derecho a que cualquier paquete o correo entregado a la Suite, le sea enviado a su domicilio en México hasta que la aprobación de crédito sea obtenida por CDF.
  5. Consolidación de sus Compras

    1. CDF le ofrece a sus clientes el beneficio de poder consolidar sus compras en un envió siempre y siga las siguientes condiciones:
    2. Usted deberá especificar que desea que detengamos su paquete en Miami por medio de nuestro sitio web hasta que usted nos instruya liberarlos.
    3. Nosotros detendremos su paquete un máximo de 21 días desde la llegada de su primer paquete. Si usted no nos hace saber la liberación de los paquetes, consolidaremos sus entregas y las enviaremos en el día 21 después de la llegada del primer paquete.
    4. Habrá un costo nominal por paquete consolidado para cubrir costos de almacenamiento, empaquetamiento y por recoger su paquete.
    5. Aduana calcula los impuestos a pagar basándose en el valor total de su consolidación. En caso de que el total de sus compras excedan los US$300.00, aduanas le cobrara impuestos de IVA del %16 en el valor total de su envío. CDF no se hará responsable si por medio de su consolidación usted llega a exceder los US$300.00 libres de impuestos permitidos.
  6. DOCUMENTOS DE GASTOS Y COSTOS:

    1. CDF pondrá a disposición del cliente, bajo previa petición razonable, la documentación relativa a las tarifas y los costos (tasas y los impuestos sobre las importaciones) que son objeto de cargos de las tarjetas de crédito.
  7. PERMISO Y AUTORIZACIÓN:

    1. El Cliente otorga poder ilimitado a CDF de aceptar correo, documentos, mercancía o cualquier otra paquetería dirigidas al Cliente.
    2. El cliente otorga el permiso y autorización a CDF para llevar a cabo los procedimientos necesarios, tales como la apertura y la verificación del contenido de los paquetes para asegurar los pedidos completos, daños de mercancías, completar formularios postales o de aduanas con el propósito de enviar el correo, documentos y / o mercancías a la dirección definitiva informada por el Cliente. Además, el Cliente se compromete a adoptar cualquier acción o firmar cualquier documento que sea necesario para actualizar o mejorar dicho poder.
    3. El Cliente acepta que CDF no se considerará responsable de las reclamaciones contra CDF por la recepción, manipulación, consolidación y / o envío de correo, salvo en los casos en que CDF ha actuado de manera fraudulenta o negligente.
  8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE RELATIVAS AL TRANSPORTE AÉREO:

    1. RESPONSABILIDAD: El cliente será responsable de cualquier infracción legal. El cliente se compromete a aceptar las leyes postales de México y de los Estados Unidos de América (EE.UU.) El cliente se compromete a no proceder, o bien participar en el envío, recepción y transporte aéreo ilegal o de sustancias restringidas o material, tales como drogas, dinero en efectivo, mercancías peligrosas (explosivos, inflamables, productos químicos, armas de fuego, animales vivos, productos perecederos, las plantas y semillas, material pornográfico, joyas, drogas de todo tipo, etc.), o cualquier otro artículo que está prohibido por la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) en los EE.UU. o el país de México.
    2. El Cliente es el único responsable de conocer todas las reglas y restricciones antes de ordenar los envíos a través de CDF. CDF no se considerará responsable de la pérdida de mercancías debido a la incautación de aduanas.
    3. El Cliente será el único responsable de cualquier infracción legal por la utilización del servicio CDF.
    4. CDF se reserva el derecho a no enviar y rechazar cualquier objeto o mercancía que potencialmente podría producir cualquier tipo de pérdida, daño o pena a CDF. Algunos tipos de mercancías pueden requerir una licencia de exportación.
    5. El cliente es responsable de proporcionar y presentar a CDF todos los documentos requeridos para la concesión de licencias. En el caso de no recibir los documentos y la licencia requerida para proceder con un determinado envío, CDF notificará al cliente que para que se los proporcione en un plazo máximo de cinco (5) días, contados a partir del día siguiente a la notificación. En caso de que los documentos requeridos no se presenten en ese plazo, la mercancía será retenida y se almacenada durante 60 días. Después de 60 días, si la documentación y/o información necesaria no es proporcionada, la mercancía estará sujeta al procedimiento establecido en la cláusula 2, de estos términos y condiciones.
    6. Además, el cliente autoriza a CDF y sus representantes, como el operador de logística, a inspeccionar, abrir y volver a empacar cada paquete que llegará a manejar como parte de este Acuerdo, y CDF no se considerará responsable de ningún requisito adicional como se indica en la carta de porte aéreo (AWB ) o requeridos por ley los EE.UU.
    7. GASTOS DE FLETE: Los cargos se basan en el peso real de la mercancía o correo transportado.
  9. IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN Y OTROS IMPUESTOS:

    1. El Cliente será el responsable de proporcionar el pago de todos los impuestos y derechos de aduana para el despacho aduanero de las mercancías/paquete en México
    2. CDF realizara todos los procedimientos exigidos para el despacho de aduana de los productos procedentes de la Suite del cliente, y cargará a la tarjeta de crédito/debito internacional del cliente, a su discreción, o emitirá una factura para que el cliente pueda pague a nivel local. Por favor, revise nuestras Preguntas más frecuentes (fijación de precios, Aduanas) para obtener información adicional sobre los impuestos de aduanas.
  10. SERVICIO DE ENTREGA AL DESTINO:

    1. CDF recibirá, revisara y remitirá a la dirección local del cliente, los productos o los documentos enviados a su suite en Miami.
    2. Las tarifas aduaneras y cualquier otro gasto incurrido en la importación de la mercancía será responsabilidad del cliente y se cargará por CDF a su tarjeta de crédito, según se establece en la cláusula 2, en el mismo. En caso de que la mercancía llegue a la bodega CDF en Miami sin que le acompañe factura, CDF emitirá una factura estimada (si procede), basado en el valor establecido por el propio vendedor o de un almacén similar, y procederá con el envío de la mercancía con esta factura.
    3. El cliente se hará responsable de indemnizar a CDF por cualquier pérdida o daños que puedan sufrir como resultado de la emisión de dicha factura, incluidos los tribunales y los honorarios legales, aunque la estimación de la factura tiene un valor que es superior a la cantidad efectivamente pagada por el cliente para la mercancía. Si no se aplica, CDF pedirá al cliente que proporcione la misma.
  11. RECEPCIÓN Y ENTREGA DE GARANTÍA:

    1. Los envíos se tramitarán en un plazo promedio de 2 días hábiles a partir de su fecha de llegada a Miami, Florida, EE.UU., siempre y cuando la documentación requerida se encuentre en cumplimiento con todos los requisitos legales y las normas aduaneras, con las condiciones que se establecen en este documento, y la tarjeta de crédito sea válida.
    2. CDF no será responsable de los retrasos causados por fuerza mayor o problemas más allá de su control, tales como dificultades con los aviones, o la documentación aduanera. CDF tratará de entregar la mercancía hasta el destino final según lo determinado por el cliente hasta dos (2) veces.
    3. Después del segundo intento sin éxito, el producto será retenido en las instalaciones de nuestro local por un período de 60 días. Después de este tiempo, el paquete será considerado como abandonado y se convertirá en propiedad de CDF y podrán ser desechados.
  12. Envíos de China

    1. El cliente de asegurarse de que su vendedor chino entienda que debe enviar su compra por el servicio ePacket de China Post. Su servicio estándar tomara 60 días y será licitado por Sepomex cuando llegue a México.
    2. Si el ePacket no es usado, su paquete puede tardar 60 días en llegar a su dirección en Miami
    3. Usar ePacket de China a su dirección en estados unidos tomara normalmente de 9 a 12 días desde que realizo su orden si es que su vendedor realiza el envió por ePacket.
    4. Una vez que recibamos su orden de China, se lo notificaremos por email en la fecha que lo recibimos y CDF tomara la responsabilidad de transportar el paquete, clarear aduanas y entregarlo en su domicilio.
  13. NEGACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR LOS PRODUCTOS:

    1. CDF sólo deberá actuar como un mensajero.
    2. CDF no será considerado responsable de los productos que son ofrecidos por los minoristas, ni de los posibles retrasos en el envío a la Suite.
    3. CDF enviará los productos que se reciben en la Suite a nombre del cliente al punto de entrega según lo previsto por el cliente en la "página de registro."
  14. RESPONSABILIDAD DE TRANSPORTE AÉREO:

    1. CDF será responsable por coordinar transporte aéreo de Miami a México. CDF está sujete a las regulaciones del TSA y la línea aérea.
  15. Devolución de mercancía

    1. Usted acepta en contactar el proveedor solamente por autorización de devolución escrita (RMA- Return Merchandise Authorization No.) antes de rechazar su aceptación, o devolución, cualquier producto que compre usando este sitio.
    2. CDF ofrece devoluciones de México a un pequeño costo. Contacte nuestro Centro de Servicio al Cliente para arreglar una devolución al vendedor.
    3. Al menos que se especifique lo contrario, si su devolución es autorizada por el proveedor en cuestión, usted acepta pagar por cualquier gasto de envío y manejo por CDF en enviar su producto de vuelta al vendedor.
    4. CDF ofrece servicio de devoluciones de México hasta el vendedor en Estados Unidos, pero si éste no acepta devoluciones gratuitas dentro de Estados Unidos, un cargo será aplicable por parte del vendedor.
    5. CDF le proveerá con información e instrucciones sobre donde puede enviar su paquete para la devolución de su producto.
    6. Cualquier reembolso por su producto devuelto será obligación del proveedor y usted no espera que CDF le reembolse los pagos realizados por su producto original o por costo de la devolución.
    7. No se aceptarán devoluciones por CDF si no se ha realizado el pago. Cualquier solicitud por reembolso de aduanas e impuestos pagadas en órdenes para usted deberán ser realizadas por usted con la autoridad de la oficina de impuestos en México.
  16. INDEMNIZACIÓN:

    1. El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a CDF de cualquier reclamo, pérdida, multa, impuesto o reclamación por daños y perjuicios, interpuesta por un tercero contra CDF como resultado del envío al cliente, a fin de CDF resulte libre de riesgos.
  17. ALTERACIONES EN CARGOS / GASTOS:

    1. Los cargos que figuran están sujetos a cambio sin previo aviso.
  18. PLAZO:
    1. Salvo que el presente Acuerdo se denuncie de conformidad con la cláusula 15, este permanecerá en vigor durante un año a partir de la fecha de registro, y será automáticamente renovado por un año más a partir de esta fecha.
  19. TERMINACIÓN DE CONTRATO:

    1. El presente Acuerdo podrá ser denunciado por cualquiera de las partes, en cualquier momento, por cualquier motivo, con treinta (30) días de anticipación.
  20. COMPETENCIA:

    1. El presente Acuerdo, sus derechos y obligaciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Condado de Miami-Dade, Estado de Florida, Estados Unidos de América.
    2. En caso de surgir controversias entre las partes acerca de la validez, efectos, derechos, infracciones y / o ejecución del presente Acuerdo, que no puede conciliarse, serán resueltas por árbitros nombrados por el Cliente y CDF.
    3. Cada una de las partes seleccionará un árbitro y éstos, a su vez, nombraran a un tercer árbitro. En caso de no existir un acuerdo sobre el nombre del tercer árbitro, se seguirán los procedimientos de acuerdo con el Código de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (ICC), y los árbitros deberán estar debidamente certificados por dicha Cámara y el proceso en cuestión. El proceso de arbitraje se regirá por el Código de la Corte Penal Internacional.
  21. AVISO:

    1. CDF hará un aviso de cancelación y terminación de servicio mediante notificación por escrito al cliente a la última dirección de correo. Aviso de cancelación de servicio y la rescisión por parte del Cliente se hará exclusivamente por medios electrónicos a través del sitio web de la compañía en En el caso de que deseen presentar cualquier otro documento, aviso, comentario, sugerencia, también puede utilizar el sitio web para otros fines la dirección de CDF es:
      • ATTN: Servicio de Atención al Cliente
      • CDF-CompraDutyFree Portal Aereo de Mexico, SA de CV
      • Río Balsas 114
      • Col Roma Monterrey, NL,
      • CP 64700
      • (01) 800 801 7977